以前、エクストリムの商品ページに表示しているレビューについて、少し気になることがありました。
ある商品には、9件のレビューが入っています。
内訳は、
- 星5つ：4件
- 星4つ：5件
- 星3つ以下：0件
となっています。
この内容を平均すると、評価は4.44です。
しかし、商品ページに表示されていた平均点は「4」でした。
小数点以下を切り捨てる設定であれば、間違っているわけではありません。
ただ、実際には4.44なのに「4」と表示されていることに、少し違和感がありました。
現在は星5つと星4つの評価しか入っていないため、「4」と表示されていても、控えめな表示として受け取れるかもしれません。
しかし、今後、星3つや星2つなど評価にばらつきが出た場合、整数だけの表示では実際の評価を正確に伝えにくくなると考えました。
平均点が整数で表示されていた
エクストリムでは、レビュー表示にWordPressのプラグインを利用しています。
先ほどのとおり、以前の表示では、レビュー9件の平均点が「4」と整数で表示されていました。
レビューの内訳を見ると、
- 星5つが44％
- 星4つが56％
となっているため、実際の平均は4.44です。
それでも、ページ上では「星5つ中の4」と表示されていました。
もちろん、評価そのものが誤っているわけではありません。
ただ、レビューの内訳と平均点を見比べると、
平均点は本当に4なのだろうか
と感じる方もいるかもしれません。
楽天などで見慣れた表示に寄せたかった
ネットショップを利用する方の多くは、楽天市場やAmazonなどのレビュー表示に慣れていると思います。
そうしたサイトでは、
- 平均評価
- レビュー件数
- 星の表示
が一緒に表示されていることが多く、平均点も小数まで確認できます。
4.4なのか。
4.8なのか。
同じ星4つ台でも、数字によって受け取る印象は変わります。
エクストリムでも、独自の見せ方にこだわるより、利用者がすでに見慣れている表示方法に近づけた方が、レビュー情報を直感的に理解してもらいやすいと考えました。
複数の評価が入っているにもかかわらず、平均点が整数だけで表示されていることにも、少し違和感がありました。
楽天などのモールをそのまま真似したいわけではありません。
ただ、多くの方がすでに理解している表示方法には、それなりの理由があると思います。
ユーザーが迷わず理解できるのであれば、自社ECでも取り入れる価値があります。
小林さんにレビュー表示をカスタマイズしてもらった
そこで、小林さんに相談し、レビューの平均点が小数まで表示されるように変更してもらいました。
今回のレビュー表示には既存のプラグインを利用しています。
ただ、以前カスタマイズをお願いした方の設定が残っており、私が思っていた以上に調整が必要だったようで、小林さんにはかなり労力を割いてカスタマイズしていただきました。
小林さん、ありがとうございます！
変更後は、
評価の数 9件 星5つ中の4.44
と表示されるようになりました。
星の画像も、平均点に合わせて半分の星が表示されています。
以前よりも、レビューの内容と平均点の関係が分かりやすくなりました。
商品ページ上部の表示も統一
レビュー欄だけでなく、商品ページ上部に表示されているレビュー情報も変更しました。
変更前は、
星4つ 4（9件）
という表示でした。
変更後は、
星4.44 4.44（9件）
という形で、レビュー欄と同じ平均点が表示されるようになりました。
ページの上では「4」。
レビュー欄では「4.44」。
このように、表示場所によって数字が異なると、ユーザーが混乱する可能性があります。
同じレビュー情報を使っているのであれば、どの場所でも同じ数字を表示した方が自然です。
今回の修正で、商品ページ内のレビュー表示に統一感が出ました。
検索結果の星表示も変わった
今回の変更は、商品ページの中だけではありません。
Googleの検索結果に表示されるレビュー情報も変わりました。
変更前は、
4.0
星表示
という状態でした。
変更後は、
4.4
星表示
レビュー件数9件
と表示されるようになりました。
検索結果の時点で平均評価と件数を確認できるため、商品ページを開く前の判断材料になります。
検索結果にレビュー評価が表示されていると、
- 実際に購入した人の評価がある
- 平均評価を確認できる
- 何件のレビューをもとにした評価なのか分かる
という情報が、ページを開く前から伝わります。
レビュー件数が多ければ必ず売れているとは言い切れません。
ただ、実際に購入した方から一定数の評価が集まっていることは、販売実績や運営の継続性を感じてもらう材料の一つにはなると思っています。
そう考えると、検索結果に表示されるレビュー情報も、お客様にとって安心材料の一つになります。
レビューは商品ページに入ってから読むものでもありますが、検索結果の時点でも商品の印象に影響します。
正しい数字を、分かりやすく見せる
今回の変更前も、レビューの件数や内容自体が間違っていたわけではありません。
ただ、実際の平均点が4.44であるにもかかわらず、「4」とだけ表示されていました。
システム上は問題なくても、ユーザーから見れば違和感が残ることがあります。
以前、お問い合わせフォームを改善した時にも、
送信は正常にできている
ことと、
送信できたことがお客様に伝わっている
ことは別だと感じました。
レビュー表示も同じです。
正しい情報を持っているだけではなく、それが誤解なく伝わる形で表示されているかまで考える必要があります。
小さな違和感を残さない
今回変更したのは、レビュー平均点の小数表示と、表示場所による数字の統一です。
大きな機能追加ではありません。
それでも、
- レビューの内訳と平均点が一致する
- 商品ページ内の表示が統一される
- 検索結果でも、より正確な評価と件数が分かる
ようになりました。
ネットショップを長く運営していると、見慣れてしまって気付かない部分も増えてきます。
でも、初めて訪れたお客様は、小さな表示の違いにも違和感を持つかもしれません。
間違ってはいない。
でも、少し分かりにくい。
今回のレビュー表示は、そんな小さな違和感を一つ減らすための改善でした。
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