最近、エクストリムでは「レビュー1グランプリ」というキャンペーンを始めました。
レビューを投稿いただいた方の中からベストレビューを選び、Amazonギフトを進呈する企画です。
こういう話をすると、
「レビューを増やしたいからでしょ？」
と思われるかもしれません。
もちろん、それもあります。
ただ、実際には別の理由もありました。
モールには強力な武器がある
- 楽天
- Amazon
- Yahooショッピング
には大きな強みがあります。
- ポイント
- セール
- クーポン
- モール自体の信用
です。
例えば同じ商品を買うとしても、
楽天ならポイントが付く。
Amazonなら普段から使っている。
そんな理由で購入先を決める方も多いと思います。
自社ECにはポイント制度がない
一方でエクストリムにはポイント制度がありません。
楽天スーパーセールもありません。
お買い物マラソンもありません。
もちろん値引き競争ばかりしたいとも思っていません。
そうなると、
「なぜエクストリムで買うのか」
という理由が必要になります。
一つの理由としてレビューキャンペーンを考えた
そこで考えたのがレビュー1グランプリです。
商品が届いた後、
実際に使った感想を書いていただく。
そのお礼としてQUOカードを進呈する。
そしてその中から優秀賞にはさらにAmazonギフトを進呈するという仕組みです。
モールのポイントとは少し違いますが、
自社ECならではの特典として考えました。
よく「限定セール！期間限定○％引き！」というような自社サイトのセール企画を見ることがありますが、結局価格だけが先行すると、購入いただいても販売側は疲弊するだけだと感じます。
なので、少しお客様にとってはお手間をお掛けしますが、レビューという行動を起こしていただいたことに対する対価として景品をお渡しするような制度設計をしています。
レビューは購入前のお客様の不安を減らしてくれる
エクステリア商品は、メーカーのショールームくらいしか実物を確認できる機会がないため、ネット上の情報を見ながら購入を検討するケースが多くなります。
しかも商品によっては数万円から十数万円になることも珍しくありません。
そうなると、
「本当に大丈夫かな？」
という不安を持つ方も多いと思います。
実際のお問い合わせでも、
- サイズ感
- 使い勝手
- 施工について
- 納期について
など、購入前に確認したい内容はかなりあります。
そんな時に参考になるのが、実際に購入いただいた方のレビューです。
メーカーの商品説明だけでは分からない、
実際に使った感想や設置後の印象、購入の決め手などは、これから購入する方にとって大きな判断材料になります。
だからこそレビューは、販売店のためだけではなく、これから購入を検討するお客様同士の情報共有という意味でも価値があるのではないかと思っています。
小規模ECは理由作りが大事
最近感じるのですが、
小規模ECは
「買わない理由を減らす」
だけでなく、
「買う理由を作る」
ことも大事なのかもしれません。
レビュー1グランプリも、その一つです。
大きなモールと同じ戦い方はできません。
だからこそ、自社ECなりの価値を少しずつ作っていきたいと思っています。
レビュー1グランプリも、売上を大きく伸ばす施策というよりは、エクストリムで購入する理由を少しずつ積み上げる取り組みの一つです。
派手な施策ではありません。
正直、これで売上が大きく変わるとは思っていません。
ただ、小規模ECだからこそ、こうした小さな積み重ねが後から効いてくるのかもしれない。
最近はそんなことを考えながら運営しています。
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