以前の記事でも書きましたが、エクストリムではレビューを大切にしています。
レビューを書いていただいたお客様にはQUOカードをお送りしていますし、商品ページ改善の参考にもしています。
最近ではレビュー件数も100件を超えました。
ただ、ある時ふと思いました。
「せっかくレビューを集めているのに、ちゃんと活かせているのだろうか？」
今回は、そんなことを考えていた時の話です。
Google検索結果を見ていて気になった
ある日、いつものように小林さんと打ち合わせをしていたところ、
ユニソンの『ヴィコEVポートWH』を検索すると、レビューの星が表示されていません。楽天の検索結果にはレビューの星が表示されているので、もったいないですね。
確かに商品名でGoogle検索をしてみると、検索順位はエクストリムの方が上なのに、見た目では楽天の方が目立って見えます。
そもそもレビューがあるということは、それだけ販売実績があるということです。
逆に言えば、レビューが表示されていないと実績が伝わりません。
実際にはレビューがあるのに、それが検索結果で伝わらないのは非常にもったいない状態でした。
正直、「これはもったいないな…」と思いました。
そこで改めて小林さんに相談しました。
実際にはレビューが入っているのに、Google検索結果に星が出ていないんですよね。
構造化データが正しく認識されていない可能性がありますね。
実際にSearch Consoleを確認すると、レビュー関連の警告も表示されていました。
思っていたより根が深かった
私は最初、
「検索結果に星が表示されるようにするだけ」
だと思っていました。
ところが実際はそんな単純な話ではありませんでした。
レビュー周りを確認してみます。
その結果、次のような課題が見つかりました。
- レビューの構造化データが適切ではない
- Googleがレビューを正しく認識できていない
- レビュー表示が分かりにくい
- レビュー平均値の計算方法が分かりにくい
- レビューへの導線が弱い
思っていた以上に、レビュー周り全体を見直す必要がありました。
検索結果でもレビューが伝わるようになった
まず対応したのが、レビューの構造化データです。
Googleがレビュー情報を正しく認識できるように調整していただきました。
すると、検索結果にレビューの星が表示されるようになりました。
もちろん検索順位が上がるわけではありません。
ただ、同じ検索結果の中でレビュー評価が見えるだけでも印象は変わります。
特にネットショップの場合、
「他のお客様がどう評価しているのか」は購入判断の材料になります。
検索結果の段階からレビューが伝わるようになったのは大きな改善だったと思います。
特に大きかったのは、実績が検索結果で伝わるようになったことです。
レビューがあるにも関わらず、それが見えない状態は非常にもったいなかったと思います。
商品ページのレビュー表示も見直した
検索結果だけではありません。
商品ページ内のレビュー表示も改善しました。
以前は評価の見え方が少し分かりにくく、「評価4」と言われても、4点なのか。5点満点なのか。
どれくらい高評価なのか。直感的には伝わりにくい状態でした。
Amazonや楽天と同じような表示方法の方が分かりやすいので、こちらの形式に合わせたいです。
そこで、大手モールと同じように、灰色の星の上に黄色の評価を重ねる一般的な表示方法へ変更しました。
見た目だけの話と思われるかもしれません。
ただ、お客様は細かな数字よりも視覚的な情報の方が理解しやすいことも多いです。
また、商品名付近からレビューへ移動できる導線も追加しました。
せっかくレビューがあるのに見つけてもらえなければ意味がありません。
レビューを書いてくださったお客様の声が、次のお客様にも届くようにしたいと思っています。
Search Consoleの警告も改善した
今回の改修では、検索結果に表示されるレビューだけではなく、Search Consoleで表示されていた商品スニペット関連の警告にも対応しました。
正直なところ、一般の方にはあまり馴染みのない話かもしれません。
簡単に言うと、
「Googleが商品情報を正しく理解できていませんよ」
という警告のようなものです。
今回の修正後は、その警告件数も大きく減少しました。
こうした部分は直接売上につながるわけではありません。
ただ、Googleへ正しく情報を伝えるという意味では大切な改善だと思っています。
レビューは集めるだけでは意味がない
今回改めて感じたのは、
レビューは集めるだけでは意味がない
ということです。
レビューを書いていただく。
↓
見つけやすくする。
↓
分かりやすく表示する。
↓
検索結果でも伝わるようにする。
ここまでやって初めてレビューの価値が活きるのだと思います。
地味だけど積み上げだと思う
今回の改修で売上が急に増えるとは思っていません。
ただ、
検索結果で少し目立つ。
レビューが分かりやすくなる。
安心してもらえる。
そういった小さな改善の積み重ねは大切だと思っています。
レビューの件数が100件を超えたといえども、商品の売れ行きには偏りがあるので、この検索結果に星が表示できるメリットがある商品はまだごく一部です。
ネットショップ運営というと、大きな施策ばかりに目が行きがちです。
でも実際は、
レビューを見やすくする。
説明を分かりやすくする。
間違いを防ぐ。
そういった地味な改善の方が圧倒的に多い気がします。
今回のレビュー改修も、その一つだったのかもしれません。
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